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Mitarbeiter im Reklamationsmanagement (m/w/d)

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Job Details
Job Order Number
JC146381157
Company Name
3M
Physical Address

Neuss, DE
Job Description

At 3M, we apply science in collaborative ways to improve lives. With $33 billion in sales, our 93,000 employees connect with customers all around the world.

3M has a long-standing reputation as a company committed to innovation. We provide the freedom to explore and encourage curiosity and creativity. We gain new insight from diverse thinking, and take risks on new ideas.

Here, you can apply your talent in bold ways that matter.

Job Description:

Die Reklamationsabteilung und Kredit und Mahnwesen – Ein Team für mehr Zufriedenheit beim Kunden.

Nach einer positiven Erfahrung mit einem Unternehmen würden 77% der Kunden es einem Freund empfehlen. Nach einer negativen Erfahrung werden 51% der Kunden nie wieder mit diesem Unternehmen Geschäfte machen.

Daher suchen wir für unseren Bereich Customer Issue Resolution (CIR) / Reklamationsmanagement suchen wir am Standort Neuss zum nächstmöglichen Termin eine/n

Mitarbeiter im Reklamationsmanagement (m/w/d)

Ihr Beitrag zu unserem Erfolg:

+ Als Mitarbeiter/in im Reklamationsteam übernehmen Sie selbstständig, serviceorientiert die Abwicklung von Service-, Preis-, und Produktreklamationen unserer Kunden sowie die Kontenklärung inkl. der Zahlungsabwicklung.

+ Von der Reklamationsannahme, über die Analyse der Reklamationsursachen tragen Sie zur Lösungsfindung bei und leiten zudem Abstellmaßnahmen ein.

+ Die Annahme, der reibungslose Ablauf und die Kontrolle von Beanstandungen gehören zu Ihren täglichen To-Do’s. Ihr Ziel: Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufes und die zeitgerechte Abwicklung von Kundenreklamationen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.

+ Zudem unterstützen Sie die kontinuierliche Weiterentwicklung der Prozesse, mittels der Identifikation von Schwachstellen durch regelmäßige Prozess- und Kennzahlenanalysen sowie der kontinuierlichen Optimierung und Automatisierung von Prozessen.

Das überzeugt uns:

+ Sie haben eine ausgeprägte Erfahrung im kaufmännischen und finanztechnischen Bereich sammeln können und bringen eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein erfolgreich abgeschlossenes Studium (Bachelor of Arts) mit.

+ Sie verfügen über ein hohes Maß an ausdrucksstarkem Verhandlungsgeschick, Kundenorientierung und Servicebereitschaft.

+ Zudem weisen Sie eine besonders hohe Eigenmotivation, eine ausgeprägte Stärke zur Selbstorganisation und eine strukturierte Arbeitsweise vor.

+ Neben einer sehr guten verbalen und schriftlichen Kommunikation und Freude am Kundenkontakt, verfügen Sie über sehr gute Deutsch-, Englisch-, sowie Französisch- oder Niederländisch Kenntnisse in Wort und Schrift.

+ Ein sicherer Umgang mit IT-Systemen, eine hohe Prozessaffinität, ausgeprägtes Konfliktmanagement, freundliches Auftreten, Teamfähigkeit runden Ihr Profil ab.

+ Sie haben eine ausgeprägte strukturierte Arbeitsweise, analytisches Verständnis und Zahlenaffinität als besondere Stärke.

Unser Beitrag zu Ihrem Erfolg:

Bei 3M können Sie bei einem führenden globalen Unternehmen an herausfordernden Aufgaben wachsen und werden für Ihren Einsatz belohnt. Wenn Sie bei der Arbeit, die Ihnen am Herzen liegt, hervorragende Leistungen bringen, trägt dies zum Erfolg von 3M und Ihrem persönlichen Erfolg bei. Werden Sie Teil eines dynamischen Teams, in dem offene Kommunikation großgeschrieben wird. Sie bringen Ihre Ideen mit ein und gestalten damit den Erfolg des Unternehmens und die Zufriedenheit unserer Kunden.

Learn more about 3M’s creative solutions to the world’s problems at www.3M.com or on Twitter @3M.

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3M is science applied to life.

At 3M, we are in your cell phone. We are in your car. We are at your doctor’s office. You are never more than 10 feet from a 3M product.

3M helps make it possible for many other companies to do what they do.

At 3M, we produce a mind-bending 55,000 products. Our technology expertise started over 100 years ago with ceramics, turning minerals into sandpaper. This expertise has grown to span 46 technology platforms, with thousands of products and applications.

Our scientists are experts at combining our core technologies to invent a surprising range of products. Our people and our products reshape the way we live our lives every day.

From celebrating new ideas to uncovering fresh uses for tried and true products, 3M solves problems for people, for communities and customers around the world.


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