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PyraCloud Customer Success Manager

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Job Details
Job Order Number
Company Name
Physical Address

, DE
Job Description

Why SoftwareONE?

Today SoftwareONE is a global leader in software and cloud portfolio management and is modernizing the way organizations budget and optimize their global IT spend from on-premises to the cloud.Our 5,000 technology experts located across 80+ countries work on over a 1,000 Technology Projects globally. We provide customers with the right advice on their Technology Roadmap towards the cloud or optimizing the Business-outcome of a cloud-based landscape. With our PyraCloud platform, applying machine learning, delivering the visibility, insight, automation and control customers demand to maximize their software investments.

In tandem, our Software Lifecycle Management (SLM) services provide the methodology and framework to optimize the underlying IT infrastructure, accelerate cloud adoption and minimize compliance risk.

With our dynamic leadership and driven business strategy SoftwareONE is one of the fastest growing technology solution providers in the world with elite partnerships with Microsoft, AWS, Adobe, IBM, VMware, Oracle, Citrix, Red Hat, Trend Micro and many more.

The role

+ Ihr Fokus ist der erfolgreiche Einsatz der PyraCloud beim Kunden, vom Onboarding, bis zum Upsell und Renewal

+ Sie unterstützen unseren Kunden für ein reibungsloses Onboarding in unsere PyraCloud

+ Sie führen, gestalten und unterstützen Prozessdiskussionen & Workshops mit unseren Kunden rund um die PyraCloud und deren Bestandteile (z.B. Procurement, Software Asset Management, Cloud)

+ Kontinuierliche fachliche Beratung und Begleitung der internen Kollegen, wie auch externen Kunden

+ Unseren internen Prozesssupport stellen Sie dienstleistungsorientiert und zielstrebig sicher

+ Proaktive Bestands-Kunden-Calls zur Beratung und Verwendung von PyraCloud sowie Aufnahme von weiteren Funktions-Wünschen/Needs der Kunden

+ Durchführung von internen und externen Produkttrainings.

+ Erstellung von Präsentationen für Schulungen, FAQs, Bedienungsanleitungen sowie Produktinformationsmaterial gemeinsam mit unseren globalen und lokalen Teams.

+ Sicherstellung des reibungslosen und effizienten Informationsaustauschs mit unseren Produktspezialisten, DACH Marketing und anderen Teams auf lokaler und globaler Ebene

+ Erstellung und Unterstützung des monatlichen PyraCloud Newsletters

+ Proaktive Unterstützung zur Weiterentwicklung der Plattform, enge Zusammenarbeit mit den Produktteams, Preview Programm, Testing, Feedback etc.

What we need to see from you

+ Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium oder vergleichbare Erfahrung vorzuweisen

+ Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Bereich

+ Sie haben ein Gespür für Kundenbedürfnisse und besitzen die Fähigkeit, Prozesse durch Proaktivität und Kreativität kontinuierlich weiterzuentwickeln

+ Lösungs- und prozessorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Dienstleistungsorientierung ist Ihnen nicht fremd

+ Erfahrung aus den Bereichen IT-Beschaffung, Software Asset Management oder Cloud Technologien sind von Vorteil

+ Sie sind verhandlungssicher in Deutsch und Englisch

+ Sie bringen sehr gute MS Office Kenntnisse mit, insbesondere Excel & PowerPoint

+ Navision und andere ERP-System Kenntnisse von Vorteil

+ Reisebereitschaft wird vorausgesetzt

What you should really know about us.

Strip away everything. Strip away our brand, strip away our buildings, strip away our offices. What are we left with? Our people. This is what makes SoftwareONE successful.

Passionate people who live and breathe our values every day, who delight our customers, every day, and who go above and beyond, every day. Our culture is unique, and I believe that having the right people, and empowering them to succeed, is the absolute key to our success.

Patrick Winter, Founder.

What we expect from our employees

Success at SoftwareONE is not defined by what you do for yourself, but by what you deliver for our customers, the business and for the employees around you.SoftwareONE employees are energized, agile and are laser focused on delivering world class Customer Satisfaction and results. Our leaders motivate and inspire their teams and provide a working environment that delivers incredible levels of Employee Satisfaction. We are Humble, have a very high degree of Integrity and are simply not interested in politics.Our leaders operate with a high levels of Discipline but are able to work at Speed manage change in a global economy.


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